Kort svar
Merkevern handler også om brukernavn, profilnavn og visuelle uttrykk i sosiale medier. Virksomheten bør se dette samlet før andre tar plassen eller skaper forvirring.
Før dere lanserer, deler eller lisensierer noe, bør dere ha kontroll på hvilke navn og kjennetegn som bør være konsistente på tvers av kanaler, hvordan kontoeierskap og tilgang skal organiseres og hvordan virksomheten prioriterer registrering og oppfølging av navn.
Når dette blir aktuelt
- når virksomheten lanserer nytt navn eller nytt produkt
- når ulike team oppretter kontoer uten felles eierskap
- når brukernavn og domener ikke følger merkevaren godt nok
Det bedriften bør avklare først
| Spørsmål | Hvorfor det betyr noe |
|---|---|
| Hvilke navn og kjennetegn som bør være konsistente på tvers av kanaler | avgjør hvor sterke merkeeffektene blir |
| Hvordan kontoeierskap og tilgang skal organiseres | er viktig for å unngå tap av kontroll |
| Hvordan virksomheten prioriterer registrering og oppfølging av navn | reduserer risikoen for at viktige identiteter går tapt |
Slik bør dere gå fram
- Lag en oversikt over firmanavn, produktnavn, domener og kontoer som bør henge sammen.
- Sikre prioriterte brukernavn og avklar hvem som formelt eier kontoene.
- Bestem hva som er akseptable avvik i ulike kanaler og språk.
- Bygg dette inn i lanseringsrutiner slik at navn sikres før kommunikasjon går bredt ut.
Dokumenter og spor som bør være på plass
Verdien ligger ofte i kombinasjonen av registreringer, avtaler og faktisk bruk, ikke i ett enkelt grep.
- oversikt over sosiale kontoer, domener og andre navneflater
- retningslinje for opprettelse og eierskap av kontoer
- liste over prioriterte navn og brukernavn for nye initiativer
- tilgangs- og offboardingrutine for kontoansvarlige
Typiske feil
- kontoer opprettes av enkeltpersoner uten virksomhetskontroll
- navnevalg i sosiale medier ses som rent markedsmessig og ikke rettslig
- ingen følger med på om lignende brukernavn dukker opp hos andre
Når bør dere få konkret hjelp?
Når merkevaren er viktig eller virksomheten bygger flere profiler og produkter, bør navnebildet kvalitetssikres samlet før lansering.
Relaterte guider
- Sjekke om navn, logo eller domene kan brukes
- Domene, varemerke og firmanavn: hvordan unngå konflikter?
- Navnekonflikt etter lansering: hvordan redusere skaden raskt?